Preguntas frecuentes
¿Cuáles son sus métodos de envío?
Todos nuestros productos de carne se envían frescos a través de Aeroméxico Cargo/TUM/ODM/ESTAFETA o servicio de noche estándar OCURRE OFICINA DE PAQUETERIAS (NO HA DOMICILIO).
Para la cobertura día siguiente, se contemplan los siguientes puntos:
- Tarifas expresadas en moneda nacional están sujetas a cambio sin previo aviso. Se cobra lo que resulte mayor entre el Peso Bruto y el Volumen.
La cotización puede variar en función de las medidas, peso, y manejo especial que pueda requerir su embarque al momento de documentarse.
- La cotización no incluye servicios adicionales.
- En todos los casos, la disponibilidad del trasporte está sujeta a las características de la aeronave asignada a la ruta y en función de las dimensiones, peso y naturaleza de las mercancías.
- Tiempo garantizado de servicio Aeropuerto – Aeropuerto de 24 hrs.
- En destinos con conexión terrestre y entrega a domicilio son 12 horas adicionales.
- No aplica garantía hacia destinos de Alta Demanda y destinos con Tramo Terrestre.
- Piezas con peso superior a 80 kg deberán presentarse en tarima.
- Se considera Mensajería a cualquier embarque de hasta 3 kg y cuyo contenido no sea alguna mercancía clasificada, en este servicio el cliente no podrá declarar valor al embarque.
- Para el servicio GOLD la asignación de vuelo se hará en el momento de la documentación y conforme disponibilidad e itinerario vigente. Este servicio no está disponible para el trasporte de mercancías clasificadas.
- No aplica entrega a domicilio en PERECEDEROS.
Mi paquete se ha retrasado. ¿Será la carne segura para comer?
Nuestros productos se embalan para soportar hasta 48 horas de envío unrefrigerated. De vez en cuando, un paquete puede ser retrasado debido a problemas del tiempo, etc. Si su paquete llega en el plazo de 48 horas de envío la carne debe estar bien para consumir. Si es fresco al tacto cuando llega es seguro comer. Además, durante el tiempo severo o circunstancias extraordinarias, tenemos arreglos especiales con Aeroméxico/ODM/TUMS/ESTAFETA para refrigerar nuestros paquetes hasta que puedan ser entregados. Por lo tanto, en tales circunstancias, si su paquete se retrasa, es probable que todavía esté bien consumir cuando llegue. Sólo comprueba para ver si es fresco al tacto. Si lo es, entonces es seguro comer. Si no está seguro de cuánto tiempo ha estado su paquete en tránsito y si es seguro consumirlo, llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente Contáctenos al 01-8003684226 Un representante estará encantado de ayudarle (servicio Aeroméxico Cargo).
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Envíenos un correo electrónico y háganos saber; Le informaremos cuáles son sus opciones para resolver el problema. También puede llamar a nuestro centro de servicio al cliente al (614) 590-31-38/37.
Mi pedido está faltando elementos. ¿Qué debería hacer?
Envíenos un correo electrónico y háganos saber; Le informaremos cuáles son sus opciones para resolver el problema. También puede llamar a nuestro centro de servicio al cliente al (614) 590-31-38/37.
El envase sellado al vacío en mi carne está dañado. ¿Qué debería hacer?
Mientras la carne esté fresca al tacto, es seguro consumir, incluso si el envase de la carne se ha roto. Sin embargo, no coma la carne bajo las siguientes circunstancias. Si cualquiera de estos síntomas, desechar la carne y envíenos un correo o llámenos al (614) 590-31-38/37. El embalaje sellado al vacío está dañado y se rompe un paquete de gel congelado. El envase sellado al vacío está dañado y el paquete entero ha sufrido suficiente daño para exponer la carne al aire libre.
Noté un olor peculiar cuando abrí mi carne sellada al vacío. ¿Es esto normal, y es seguro comer?
Sí, la carne envejecida tiene un aroma almizclado característico. Esto es perfectamente normal y, de hecho, es de esperar de la carne que ha sido seca a la perfección. Mientras su carne esté fresca al tacto cuando llegue, es seguro comer.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi paquete?
Envíenos un correo electrónico y háganos saber; Le informaremos cuáles son sus opciones para resolver el problema. También puede llamar a nuestro centro de servicio al cliente al (614) 590-31-38/37.